Gestionnaire ADV H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

FACILIB, marque du Groupe Référence, est un cabinet spécialisé dans le déploiement de dispositifs opérationnels pour des fonctions support. Nous accompagnons PME et grands groupes en constituant, pilotant et faisant monter en compétence des équipes dédiées, directement au sein de leurs opérations.

Vous êtes salarié(e) en CDI de FACILIB et vous intervenez chez nos clients, avec l'appui permanent d'un chef de projet dédié et d'un encadrement qui porte la qualité à vos côtés. Derrière FACILIB, la puissance d'un groupe multi-expertises : delivery opérationnel, conseil en transformation, ingénierie technologique et de plateformes de premier plan.

LE CONTEXTE

Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV pour l'un de nos clients, acteur majeur des solutions digitales et d'encaissement pour les commerces de proximité, basé à Limoges.

Vous rejoignez une équipe dédiée d'ADV et de recouvrement, pilotée par un chef de projet FACILIB. Poste basé dans les locaux du client à Limoges, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

VOTRE MISSION

Relation client

* Traitement des demandes entrantes et sortantes (téléphone, e-mail)
* Qualification et suivi des réclamations
* Contribution à la satisfaction client

Gestion des opérations de transfert d'argent

* Gestion et suivi des opérations de transfert d'argent
* Accompagnement et traitement des demandes liées aux services financiers
* Suivi des opérations et des éventuelles anomalies
* Veille au respect des procédures de sécurité et de conformité liées aux transactions
* Contribution au bon déroulement et à la sécurisation des opérations

Gestion administrative et financière

* Vérification des informations clients (KYC, conformité)
* Mise à jour des référentiels (RIB, KBIS, mandats SEPA)
* Facturation : émission des factures, avoirs, remboursements
* Suivi des encours et des impayés
* Complétude et actualisation des dossiers clients tout au long du cycle de vie
* Gestion des cessions de points de vente

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience et compétences

* 2 à 3 ans d'expérience minimum en administration des ventes
* Maîtrise d'un ERP (idéalement CEGID, ou SAP, Sage, équivalent)
* Bonne pratique des outils CRM
* Pack Office maîtrisé, Excel impératif
* Expérience de la facturation et du suivi des encours clients

Savoir-être

* Rigueur et organisation : gérer plusieurs dossiers en parallèle
* Capacité d'adaptation : environnement dynamique, montée en charge rapide
* Aisance relationnelle : contacts clients fréquents
* Esprit d'équipe : collaboration avec l'équipe et les services du client
* Sens du service et orientation résolution

Un plus

* Connaissance des processus KYC et de la conformité bancaire
* Expérience du secteur du commerce ou de la distribution

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Un poste, un cadre

* CDI FACILIB, basé à Limoges
* Rémunération : 25 000 € brut annuel
* Tickets-restaurant (valeur 10,50 €, prise en charge employeur 56 %)
* Mutuelle et prévoyance (prise en charge employeur 50 %)
* Convention Syntec

Un accompagnement, pas un placement isolé

* Un parcours de fomation structuré et des points de suivi réguliers
* Bureaux modernes et équipement complet fourni

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

* Candidature : envoi du CV
* Entretien téléphonique (15 min) : votre parcours
* Entretien visio (45 min) : cas pratiques ADV
* Entretien final (45 min) : échange avec l'équipe cliente
* Réponse sous 1 à 3 jours ouvrés après le dernier entretien

INFOS PRATIQUES

* Type de contrat : CDI
* Lieu : Limoges (87), télétravail hybride
* Démarrage : 1er octobre 2026

Rémunération : 25 000,00€ par an

Avantages :
* Titre restaurant
* Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel