Support aux utilisateurs en informatique

Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H).
Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement en agent virtuel et / ou mail en Anglais. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales :
Support IT Niveau 2
Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now
Création et mise à jour de procédures, de mails
Monitoring : analyse activité, base de données
Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs
Reporting et suivi

Conditions :
CDI 35H
Amplitude horaire en roulement de 8h à 18h