Chargé(e) de relation client et proximité (H/F)

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, prestataires et partenaires, vous assurez l'accueil et le traitement des demandes au sein du service relation clients qui sera composé de trois personnes.
Rattaché(e) à la Directrice Clientèle et innovation sociale, vous garantissez la satisfaction des locataires et le respect des engagements de service.

Assurer l'accueil et la relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires, prestataires et partenaires,
- Assurer la transmission des informations en interne et en externe (documents provenant des différents services de l'entreprise ou de l'extérieur aux services concernés),
- Gérer les courriers entrants/sortants (gestion électronique des documents) et la messagerie générale de l'entreprise.

Traiter et suivre les demandes clients :
- Saisir et suivre les demandes dans le module dédié, y compris celles transmises par le prestataire de de l'astreinte,
- Orienter le locataire vers le bon interlocuteur et identifier les demandes urgentes,
- Rédiger les courriers de réponse et tenir à jour les tableaux de bord des engagements de service.

Appui administratif à la gestion locative et de proximité :
- Rédiger et diffuser les circulaires aux locataires, préparer les réunions de territoire,
- Suivre les sinistres multirisques habitation,
- Apporter un soutien administratif aux Responsables de territoire, à la Directrice Clientèle et innovation et au Directeur de pôle,
- Constituer les dossiers précontentieux contre les auteurs de nuisances, mettre à jour le suivi « trouble de voisinage ».


Formation Bac+2 et/ou expérience équivalente,
Expérience en relation client, secrétariat ou gestion immobilière,
CDI Temps plein,
Statut employé(e), 38h/semaine avec RTT
Poste basé au siège de SEMINOR (Fécamp)
Horaires de journée, du lundi au vendredi.
Rémunération : entre 24 965 euros et 27 000 euros brut annuel sur 13 mois.