Responsable Pôle Clients H/F

Le Responsable Pôle Clients est garant à la fois du taux de service afin qu'il soit conforme aux attentes clients et pour qu'il corresponde aux attentes de l'usine. Il s'assure d'avoir un niveau de stock adapté à l'activité et est chargé d'optimiser les coûts internes.


Missions principales :


Activités communes clients





- Animer les routines / customer contact pour assurer la continuité de l'information et une réactivité maximale


- Suivre les KPI (indicateurs principaux) logistique liés à la activités Customer : taux service , stocks, réclamations clients.


- Proposer et piloter les plans d'actions quand les KPI ne sont pas aux attentes


- Animer l'amélioration continue et les résolutions d'anomalies via les outils adéquats (A3, QRQC, ID+)


- Garantir la continuité d'activité en développant la polyvalence au sein de l'équipe


- Garantir et optimiser la gestion des stocks en lien avec l'activité et en partenariat avec les unités de production


- Sécuriser et suivre les inventaires tournants


- Contribuer à la compétitivité de l'usine via le P-20


- Limiter le recours aux transports exceptionnels


- Lancer les alertes internes dans le bon timing


- Assurer l'intégration des nouveaux projets et la gestion des arrêts de production


- Fiabiliser l'analyse des variations transmissions des données (EDI) client


- Améliorer la performance du service dans l'atteinte des objectifs sécurité, qualité, cout et délai.








Activités spécifiques clients





- Assurer les livraisons client conformément aux objectifs de taux de service


- Gérer les crises de rupture aux clients


- Piloter les outils de planification interne PIC / PdP / Adhérence BTS, et les faire progresser conformément au standard


- Piloter la mise à jour des taux de service sur les portails client


- Gérer la performance interne (retards, J0)


- Suivre les refacturations client


- Fiabiliser les process annexes : commandes discrètes, EDI (échanges de données informatisées)




Bac +5 ingénieur logistique + première expérience dans l'industrie automobile


- Maitrise d'Excel, et idéalement des Macro.


- Système Gestion Logistique/Production : Maîtrise d'un MRP et de SAP


- Bonne connaissance des flux Supply Chain


- Bonne connaissance de flux fabrication industriel, en préférences sur flux de polymère


- Résolution de problèmes QRQC / A3