Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons en CDI un(e Assistant administration des ventes (H/F)

1. Saisie des commandes courrier***Traite un volume quotidien de commandes afin de respecter le délai de saisie et dans le respect des procédures définies.
* S'assure du règlement de la commande et de la disponibilité des produits avant de la mettre en préparation.
* Génère avoirs et trop perçus si nécessaire.
* Suit le statut et s'assure de l'expédition de ses commandes.
* Prépare quotidiennement la remise de chèque correspondant à sa saisie.

2. Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, courrier)***Envoie les documents (offres, catalogues Renseigne sur un suivi de livraison.
* Donne des informations sur les produits.
* Saisit les Commandes téléphoniques.
* Analyse et traite les réclamations de niveau 1 (produit manquant ou détérioré Aide les clients en difficulté sur le site internet.

3. Mise à jour des données et bases clients***Enrichit la base des données personnelles (adresse, email, téléphone, date de naissance Met à jour les fiches clients dans le respect de la RGPD (opt'in relances commerciales pdp et partenaires), fusion de doublons.
* Traite les PND.

4. Contribution à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client***En charge du SAV et de la satisfaction client ventes à distance.
* Analyse les besoins des clients.
* Remonte les remarques des clients.
* Participe ponctuellement à des challenges commerciaux.
* Participe à l'animation régulière des points dédiés à l'amélioration continue.
* Propose des idées d'amélioration.

Description du profil Aisance téléphonique***Aisance bureautique***Dynamisme***Polyvalence***Rigueur***Sens du service client***Travail en équipe