Gestionnaire service client export H/F

Vos missions :
Rattaché(e) au service client, vous assurez le suivi administratif et logistique des commandes export, de leur saisie jusqu'à la facturation, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des clients.
Gestion des commandes et relation client
- Assurer un suivi personnalisé des clients afin de garantir un service de qualité, une relation de confiance durable et un haut niveau de satisfaction.
- Saisir les commandes clients export et de sous-traitance dans l'ERP : flux poussés, ajouts, modifications, etc.
- Garantir la fiabilité des informations saisies et assurer le suivi des commandes jusqu'à la facturation.
- Gérer les retours et les avoirs de marchandises.
- Participer à la gestion des réclamations, principalement prises en charge par la Responsable Service Client.
- Veiller à l'exactitude des tarifs appliqués et à la conformité des facturations.
Gestion logistique et transport export
- Rechercher les solutions de transport adaptées aux besoins des clients.
- Organiser les transports et assurer le suivi des expéditions.
- Gérer les transports inter-dépôts à l'export.
- Être garant(e) du respect de la politique transport de l'entreprise, notamment dans le choix des transporteurs.
- Contrôler et valider les factures de transport export.
- Saisir les coûts de transport dans les achats et les pièces de vente (factures/avoirs).
- Assurer la gestion de la documentation liée aux transports export : déclarations douanières, taxes, Incoterms, etc.
Coordination interne et administratif
- Créer les fiches tiers (clients/fournisseurs), en back-up du Responsable Service Client.
- Assurer la gestion administrative des documents de vente : factures, avoirs, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment la planification et le magasin, afin de définir les délais et assurer le bon déroulement des commandes.
Profil recherché
De formation Bac+2 à Bac+3, idéalement en Commerce International, Transport/Logistique, Gestion Administrative ou équivalent, vous disposez d'une première expérience en ADV Export.
Vous maîtrisez :
- L'anglais courant et professionnel, à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour le poste.
- Les outils informatiques et bureautiques
Une seconde langue étrangère serait appréciée.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre :
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Sens du service et orientation satisfaction client ;
- Aisance relationnelle ;
- Capacité d'adaptation ;
- Autonomie ;
- Esprit PME et goût du travail en équipe.
Les conditions du poste
- Type de contrat : CDI
- Statut : Agent de maîtrise
- Rémunération : 34 à 38 KEUR brut annuel sur 12 mois
- Temps de travail : 36h30 par semaine, du lundi au vendredi
- Horaires : horaires de journée, avec une amplitude d'environ 8h à 17h
- Rémunération du temps de travail : base 35h + RTT
- Télétravail : 2 jours par mois
- Localisation : Saint-Vulbas (01)
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et mettre votre expertise en ADV Export, relation client et logistique internationale au service d'un environnement dynamique ?
N'hésitez pas à postuler à cette offre !