Réceptionniste Grand Hôtel des Bains H/F

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous effectuerez les tâches suivantes afin de fournir un service de qualité à nos clients :

E tre l'ambassadeur de Grand Hôtel des Bains aupre's des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l'environnement de notre e´tablissement

Fide´liser les clients habitue´s et gagner la satisfaction des nouveaux clients

Contrôle en amont des réservations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.) et mettre a' jour les CARDEX clients

Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client.

Assurer la partie relationnelle (saluer les clients a' l'arrivée et au départ, tour d'hôtel).

Assurez la facturation et la gestion des départs

De´velopper le chiffre d'affaires de l'ho tel par des actions d'upsell et cross-sell

Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi.

Etre en contact permanent avec les diffe´rents services de l'ho tel (restaurants, étages,, bars, spa) pour pre´ciser les besoins de ses clients.

Travail sur la mise a' jour des proce´dures et autres documents de gestion ope´rationnelle

Participer à toutes les réunions auxquelles vous êtes convié

Ge´rer les impre´vus et proposer des solutions adapte´s en e´troite collaboration avec vos supe´rieurs hie´rarchiques

Compétences requises :

Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles :

Maîtrise des codes du luxe décontracté

Excellentes compétences en matière de relations avec les clients

Souci du détail et de la satisfaction des clients

Maîtrise orale et écrite de l'anglais

Rapidité et fiabilité d'exécution

Gestion du stress et des priorités

Discrétion et honnêteté

Souci du détail, sens du service

Réactivité et dynamisme

Qualités requises :

Implication et engagement

Polyvalence et adaptabilité

Autonomie

Excellente présentation

Attitude positive et agréable

Esprit d'équipe

Ponctualité