Responsable Adjoint aux Opérations (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Adjoint(e) aux Opérations :

Vos missions :

1. Intégration de nouveaux établissements

- Structurer et déployer les process d'exploitation standards sur les hôtels entrants au portefeuille.

- Piloter la mise en conformité réglementaire à l'ouverture ou à la reprise.

- Adapter les standards de marque à la réalité de chaque établissement (multi-marques)

- Accompagner les nouveaux directeurs d'établissement dans leur prise de poste.

2. Présence terrain & soutien opérationnel

- Être immédiatement mobilisable sur le terrain pour soulager le suivi quotidien des établissements pendant les phases de forte croissance.

- Réaliser des visites régulières sur les hôtels focus donnés par votre Responsable des Opérations, pour détecter les points de vigilance avant qu'ils ne deviennent des incidents.

- Faire remonter les irritants terrain et proposer des ajustements de process au Responsable des Opérations France.

- Réaliser des visites d'audit régulières sur l'ensemble des sites et formaliser les rapports et plans de progrès.

- Assurer l'intérim de direction d'établissement en cas de vacance de poste ou de situation exceptionnelle.

3. Encadrement des Adjoint(e)s aux Opérations

- Manager, coordonner et prioriser l'activité des 2 Adjoint(e)s aux Opérations sur le portefeuille, en accord avec le Responsable des Opérations.

- Répartir les établissements suivis selon les priorités, en accord avec le Responsable des Opérations.

- Monter en compétence l'équipe sur les outils et méthodes de pilotage multi-sites, en accord avec le Responsable des Opérations.

4. Pilotage qualité & standards de marque

- Suivre les indicateurs qualité du portefeuille et piloter les plans d'action correctifs.

- Garantir la bonne application des standards communs tout en respectant les spécificités de chaque marque.

- Être l'interlocuteur des équipes qualité et des franchiseurs/enseignes pour le suivi des audits.

5. RH & accompagnement des équipes d'établissement

- Accompagner la montée en compétence des directeurs (formation, coaching terrain, partage de bonnes pratiques inter-établissements).

6. Achats & optimisation des coûts (mission proposée)

- Diffuser les bonnes pratiques de gestion des coûts observées sur certains établissements à l'ensemble du portefeuille.

- Effectuer des reportings de visite auprès de la Direction et formuler des recommandations d'amélioration.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :

- Bac+3/5 ou équivalent dans le secteur de l'hôtellerie.

- 5 ans d'expérience minimum en hôtellerie, dont une expérience significative en direction d'établissement et/ou en fonction opérationnelle multi-sites. Une expérience de la diversité multi-marques (franchise, indépendant, enseignes intégrées) est un atout fort.

- Solide maîtrise des fondamentaux de gestion hôtelière (GOP/RBE, masse salariale, achats) et de revenue management.

- Connaissance des fondamentaux réglementaires de l'exploitation hôtelière (licences, permis d'exploitation, HACCP, sécurité).

- Capacité avérée à structurer des process et à les déployer rapidement sur des établissements hétérogènes.

- Aisance managériale : encadrement d'équipe à distance et sur le terrain.

- Culture qualité et sens du service client, avec une approche factuelle et rigoureuse du pilotage des indicateurs.

- Grande capacité d'adaptation et de gestion de la diversité (marques, tailles d'établissement, maturité des équipes).

- Réactivité et autonomie : capacité à être opérationnel(le) immédiatement sur le terrain, sans montée en charge longue.

- Sens de la pédagogie pour accompagner les directeurs d'établissement sans se substituer à eux.

- Mobilité géographique sur l'ensemble du portefeuille.