Premier de Réception H/F

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons un(e) 1er(e) de réception en CDI à temps complet pour renforcer nos équipes.
Vos missions :
- Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
- Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
- Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement.
- Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données.
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement.
- Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires.
- Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.
- Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients.
- Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales.
- Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs.
- Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes.
- Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours.
- Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement.
- Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres.
- Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction.
- Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que 1er(e) de réception ou réceptionniste confirmé(e).
- Excellent sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client.
- Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien.
- Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l'hôtel.


Rémunération brute : 13.75€/heure
CDI 35 heures/semaine