CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE PRÊTEUR F/H - DR PACA

RESPONSABILITÉS :

Vous aurez pour missions principales de :
- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
- Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
- Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....)
- Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissances
- Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (prêteur, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
- Connaissances de l'environnement économique, juridique et financier
- Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et principalement des problématiques liées au Logement

Compétences
- Gérer la relation client
- Comprendre et analyser des documents financiers
- Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)
- Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
- Travailler en mode projet
- Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
- Utiliser des applicatifs métiers spécifiques

Savoirs-être
- Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
- Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
- Adaptabilité
- Sens de l'écoute et de la reformulation
- Gestion du stress