CHEF DE PROJET SAV / INGENIEUR PROJET SAV (H/F)

ECM Technologies recherche un Chef de Projet SAV (H/F) pour renforcer ses équipes.
En tant que Chef de Projet SAV, vous êtes responsable de la gestion et du développement des relations clients afin d'assurer leur satisfaction et contribuer à la croissance du business du SAV.
Le poste est à pourvoir en CDI à Grenoble.


Développement business :
Établir et entretenir des relations professionnelles avec les clients pour développer les opportunités commerciales
Être le contact privilégié des clients, en assurant des contacts réguliers par téléphone et des visites sur site
Proposer en permanence de nouvelles offres auprès des clients en termes de process et de machines
Établir les cahiers des charges des offres en collaboration avec les clients
Réaliser les offres techniques et commerciales en s'appuyant sur les ressources de l'entreprise
Négocier les propositions pour les transformer en commandes, en garantissant la faisabilité technique et la rentabilité du projet
Effectuer un reporting hebdomadaire des actions commerciales et du suivi des projets au responsable hiérarchique
Remonter au service commercial les informations techniques et commerciales pertinentes
Organisation / Préparation de l'affaire avant intervention :
Enregistrer et saisir les commandes, effectuer les lancements
Établir un planning détaillé de la prestation
Réaliser les demandes de pièces nécessaires
Préparer un dossier d'affaire complet et précis pour le service chantier
Réalisation de l'intervention et suivi de la prestation :
Intervenir chez les clients pour des actions correctives, préventives, d'amélioration et d'assistance
Gérer le chantier et coordonner les équipes ECM et le client
Rédiger les comptes rendus d'interventions Gérer les prestations des sous-traitants
Assurer la qualité des interventions et la bonne image de l'entreprise auprès du client
Gestion des bases de données techniques :
Renseigner rigoureusement la base de données historiques techniques et effectuer une analyse détaillée des rapports d'intervention
Améliorer la fiabilité et la maintenabilité des installations en étroite relation avec le pôle technique
Expertise technique :
Réaliser des diagnostics d'expertise technique chez les clients et proposer des axes d'améliorations
Participer aux actions d'amélioration de fiabilité et de maintenabilité pilotées par le pôle technique


De formation Bac +5 - école d'ingénieur, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement industriel (machine spéciale).
Vous disposez d'une double compétence technique et commerciale, avec une forte orientation client.
Autonome et organisé(e), vous savez développer des opportunités commerciales, piloter des affaires de bout en bout et gérer des interventions chez les clients (actions de maintenance, d'amélioration et d'expertise technique).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre capacité à coordonner les intervenants et à garantir la qualité des prestations.