Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 800

Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour :

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Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente

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Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands

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Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les Points De Vente

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Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets

MISSION GLOBALE - RESPONSABILITÉS CLÉS

Conduite du changement

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Définir la stratégie d'accompagnement (formation, communication, impacts organisationnels)

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Rédiger et produire les livrables du plan de conduite du changement (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet

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Réaliser l'analyse d'impacts du projet

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Définir le plan d'accompagnement par population (communication, mobilisation, formation)

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Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement, superviser son exécution

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Participer au pilotage du projet (instances, reporting, alertes), aligner les jalons projet/change

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Se coordonner avec le projet pour le plan de communication et le plan de formation

Intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet STIME, les Product Owners/Responsables de projet et les Métiers.

Communication

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Garant du processus et de l'organisation de la communication liée aux changements

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Définir avec les PO/Responsables de projet les besoins et plans de communication

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Garantir le respect du processus de communication, organiser/coordonner les actions

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Identifier populations, messages, canaux, temporalités, relais adaptés

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Garantir la cohérence des communications en cas de projets/évolutions simultanés sur les mêmes populations

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Mobiliser les réseaux de communication EM, PDV, STIME

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Cadrer les besoins en kits/supports de communication

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Contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs

Amélioration continue & adoption

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Suivre et renforcer l'adoption des évolutions ; intervenir sur des offres/services déjà en RUN si besoin de recalibrage

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Mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions

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Identifier les écarts entre usages attendus et constatés sur les sujets prioritaires

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S'appuyer sur indicateurs d'usage, retours opérationnels, mesures de performance

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Définir et coordonner les actions de remédiation (communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais)

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Mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif

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Capitaliser sur les retours d'expérience

Encadrement

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Encadrer opérationnellement des ressources internes/externes en charge du Change sur les projets

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Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial de l'entreprise

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Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement/affectation des ressources

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Partager le cadre méthodologique et s'assurer de sa mise en œuvre

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Encadrer les travaux

PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT DU RÔLE

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Anticiper plutôt que rattraper

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Calibrer plutôt que systématiser

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Coordonner plutôt que produire

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Compléter la responsabilité du PO sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption

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Mesurer l'adoption pour ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

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Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement

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Capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change selon les enjeux

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Capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption

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Compréhension des environnements projets/produits et de leurs modes de gouvernance