Responsable Relation Clients - Management de Transition (H/F) - Freelance

Type de mission : Management de Transition

Démarrage : Asap

Localisation : Seine-Saint-Denis (93)

Management : Environ 40 collaborateurs avec 3 managers en direct

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Manager et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs.

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Assurer le pilotage quotidien de l'activité.

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Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.

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Assurer le suivi des indicateurs de performance.

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Réaliser un diagnostic des processus, de l'organisation et des outils de la Relation Client.

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Identifier et mettre en œuvre des quick wins permettant d'améliorer rapidement l'efficacité opérationnelle.

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Construire une roadmap d'amélioration continue avec des recommandations concrètes portant sur les processus, les outils et l'organisation.

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Accompagner le changement auprès des équipes et embarquer les managers de proximité dans la transformation.

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Une expérience confirmée en management d'un service Relation Client ou Centre de Contacts.

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L'habitude de piloter des équipes importantes (environ 30 collaborateurs ou plus).

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Une capacité à intervenir sur des sujets opérationnels comme sur des projets de transformation.

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Une forte culture de l'amélioration continue, de l'optimisation des processus et de la conduite du changement.

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Une capacité à analyser rapidement une organisation et à proposer des solutions pragmatiques et rapidement déployables.

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Un leadership reconnu, un fort sens du terrain et d'excellentes qualités de communication.