Technicien support applicatif et technique (H/F)

Suite à un mouvement interne, nous recrutons
notre futur(e) technicien(ne) support applicatif et technique (Iot/Saas).

Rattaché(e) au Customer Support Manager, en cohérence avec la politique du Groupe, vous assisterez les clients dans un objectif de fidélisation et de développement du parc d'abonnements. Vous garantirez la qualité du service et la prise en charge du client en multi canaux.

Vos principales missions seront de :

* Assurer le suivi quotidien des tickets d'assistance, de mise à jour ou incidents clients
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ,2 (et/ou 3, selon profil) sur le matériel embarqué et les solutions web dans le respect des SLA
* Organiser les interventions des techniciens externes pour l'installation ou SAV
* Superviser l'avancement des activités techniques entre le client et l'installateur, avec gestion proactive des éventuels problèmes.
* Créer et configurer le compte opérationnel du client sur la plateforme de service
* Assister techniquement les installateurs pendant les phases d'installation, d'activation et de mise en service des solutions.
* Valider les installations
* Former les clients sur la solution
* Participer à la création et à la mise à jour des process et des standards dans une démarche d'amélioration continue

Cette liste de mission est non exhaustive.

Ce que nous vous proposons

* Un environnement à taille humaine, où autonomie et confiance font partie du quotidien
* Une entreprise en pleine croissance, portée par des projets concrets et utiles
* Une organisation de travail flexible, avec la possibilité de télétravailler dans le cadre de notre charte d'entreprise
* Une mutuelle prise en charge à 100 %
* Des tickets restaurant (8,50 € / jour, pris en charge à 50 %)
* Un dispositif de congés exceptionnels complémentaires pour accompagner nos collaborateurs dans certains moments de vie personnels ou familiaux
* Des avantages CSE, incluant notamment une attribution annuelle de chèques cadeaux et de chèques vacances.

Ce que vous apportez :

Orienté(e) satisfaction clients, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2-3 ans en service support applicatif.

Vous placez le client au cœur de vos actions. Vous mettez en œuvre un comportement professionnel adapté pour entretenir des relations privilégiées avec les différents interlocuteurs de votre environnement professionnel.

Réactif(ve), organis(é)e, vous avez le souci d'apporter des réponses aux clients dans les délais impartis.

Expérience des systèmes IoT, télématiques ou des plateformes de surveillance serait un plus.

Maîtrise des plateformes logicielles, des portails web, des CRM et des outils de gestion des tickets (par ex. Salesforce ; zoho desk).

Anglais professionnel requis

Votre sens de la pédagogie et votre aptitude à communiquer permettront d'assurer un service de qualité auprès de nos clients.