AGENT / AGENTE DE TRANSIT AERIEN EXPORT (H/F)

L'agence Supplay de Marne la vallée recrute pour l'un de ses clients situé à Tremblay en France , deux profils Agent de transit Aérien export H/F en intérim.
Le démarrage est prévu dès que possible .

Voici les missions :
Gestion des Opérations de Transport (Import, Export, FCL, LCL):
Ouvrir le dossier d'expédition avec les éléments transmis par le CS (prestataires, facturation, cost entry...) ;
Souscrire une assurance Nacora, si besoin ;
Organiser le transport (livraison, enlèvement), conformément aux données fournies par le CS et renseigner les systèmes KN ;
Réaliser le booking auprès de la compagnie aérienne ;
S'assurer en liaison avec le CS que les outils (SOP, QT, BP...) sont à jour ;
Respecter les directives KN sur le transport de marchandises dangereuses et transmettre les informations aux équipes Marchandises dangereuses, dans le respect de la réglementation internationales / locales (si besoin) ;
Transmettre les informations au service Douane pour le dédouanement et les instructions au transporteur ;
S'assurer du respect des normes de sûreté aérienne/maritime, dans la gestion des opérations de transport ;
Coordonner le pick-up de la marchandise aux clients ;
Vérifier la liasse documentaire à destination du client export ;
Transmettre la confirmation de départ de la marchandise au Customer Service, si nécessaire ;
Émettre la facture de vente, vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la bonne gestion financière du dossier (Achats / Ventes) et renseigner les outils KN ou transmission au Revenue Care Center, le cas échéant ;
Délivrer les documents d'expédition aux clients.

Gestion de la Satisfaction du Client:
Participer, suite à la demande du Customer Service, à la résolution des réclamations client, dans une démarche d'amélioration continue ;
Prévenir le Customer Service de toute information liée au transport de la marchandise pouvant impacter le client ;
Rechercher des solutions alternatives pour le client, si nécessaire et informer le Customer Service.

Qualité des données et optimisation financière:
S'assurer de la bonne qualité des données saisies (achats, ventes, compagnie, tarifs...) dans les outils KN et s'assurer de leur mise à jour régulière ;
Participer activement à l'établissement des reportings client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) et le CCI ;
S'assurer d'une bonne gestion des coûts et des achats, dans une logique d'optimisation de la marge .....

1ère expérience demandé sur un poste équivalent .
Une expérience en customer service est un peu.