Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F

RESPONSABILITÉS :

Votre impact


Rattaché-e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.


Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).


Vos missions


- Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
- Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.
- Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys).
- Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.
- Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre profil :


- Diplômé-e d'un Bac +2 minimum.
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). Une expérience avec Salesforce est un vrai plus.


Vos atouts pour réussir :


- Esprit d'équipe et sens de la coopération.
- Orientation client et proactivité.
- Rigueur, sens de l'organisation et écoute active.


Ce que nous vous offrons :


- Télétravail : 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté.
- Un package attractif : carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention télétravail
- Une expérience enrichissante : onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes).
- Une vie d'entreprise riche : séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.