Agent d'accueil et d'information Guichetier (H/F)

Au sein de l'Agence Mobilité CoqueliGO nous recherchons pour un poste en CDI un Agent d'accueil et d'information Guichetier (H/F)

Missions principales :

* Accueillir et renseigner les usagers sur les services de mobilités d'Annonay Rhône Agglo et des lignes pénétrantes de la Région.
* Assurer et confirmer les réservations du transport à la demande
* Assurer des opérations liées à la vente de titres de transports
* Assurer la gestion de caisse dans le respect des procédures administratives et financières
* Recueillir les doléances des usagers et les orienter vers les démarches appropriées
* Veiller à la bonne prise, diffusion et remontée des informations auprès des services concernés

Compétences clés :

Maitrise des techniques d'accueil, d'information et de conseil aux usagers.
Bonne compréhension de l'offre de transport et des règles tarifaires.
Bonne connaissance des outils informatiques de bureautique, de réservation et de billettique (suite Office 365 + Excel + Word + logiciel métier Matawan)
Capacité à gérer des opérations administratives, commerciales et de caisse.
Aptitude à travailler en coordination avec plusieurs services et à transmettre l'information de façon fiable.

Savoir-être attendus :

Sens du service public, écoute et courtoisie.
Aisance relationnelle et pédagogie auprès de tous les publics.
Rigueur, organisation et respect des procédures.
Gestion des situations sensibles avec calme et diplomatie.
Esprit d'équipe, réactivité et polyvalence.

conditions de travail :

35h en moyenne sur 5/6 jours - Travail en équipe du matin ou de l'après-midi (période scolaire) ou en journée (période vacances scolaires) par roulement sur un cycle de douze semaines
Travail le samedi matin 1 semaine sur 2 - Flexibilité sur les horaires et jours de travail