Responsable clientèle et patrimoine H/F

OPH Montereau Fault Yonne SUD SEINE ET MARNE recherche

Responsable clientèle et patrimoine -Catégorie 2 Niveau 1
Sous la responsabilité du Directeur/Directrice Adjoint(e) du service Clientèle

MISSIONS PRINCIPALES DU SERVICE
Garante de la qualité de service offerte aux locataires, la direction clientèle assure la gestion de la vie des contrats de location, l'entretien et le gardiennage des logements. Elle est en outre en charge de la gestion et du suivi des réclamations et de la tranquillité résidentielle.
Elle contribue ainsi à la satisfaction des locataires et contribue à l'image de l'Office, via une gestion de proximité et de la médiation.

MISSIONS

Assure les missions suivantes, dont la liste n'est pas exhaustive :

- Faire quotidiennement le suivi du patrimoine ;
- Définir, engager et contrôler les travaux d'entretien courant en mandatant les entreprises référencées aux différents marchés d'entretien ;
- Effectuer un diagnostic technique de premier niveau dans les logements et parties communes ;
- Enregistrer les sollicitations techniques dans le système d'informations, gérer la prise en charge, établir la commande, assurer le suivi et la clôture dans le respect des délais ;
- Orienter et conseiller le client locataire tout en évaluant ses besoins ;
- Conseiller et informer le locataire sur ses droits et ses obligations liées au bail ;
- Traiter les changements de situation familiale ;
- Saisie des congés de logement ;
- Traitement et réponse des courriers locataires et divers avis d'information ;
- Assurer un second niveau de médiation pour prévenir de tout conflit de voisinage ;
- Encadrer et superviser les gardiens en lien hiérarchique sur l'aspect opérationnel et fonctionnel ;
- Tenir une permanence (minimum une demi-journée par mois) dans les loges de secteur ;
- Être garant de la bonne imputation des dépenses engagées et le respect des budgets ;
- Assurer la promotion du « portail client » ;
- Veiller à la qualité des prestations d'entretien ménager et des espaces verts en effectuant des contrôles périodiques ;
- Participer à la programmation des travaux de maintenance, en lien avec le Référent Technique, et informer les locataires de la date d'intervention ;
- Participer à tout évènement organisé ponctuellement par Confluence Habitat afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif. ;
- Remplacement de l'agent d'accueil par ½ journée en cas d'absence avec reprise de ces tâches.

Savoir-faire :
- Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social ;
- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité ;
- Maîtrise des outils de gestion locative ;
- Maîtrise des outils bureautiques.

Savoir être :
- Capacité à manager une équipe ;
- Sens de l'écoute, diplomatie et rigueur ;
- Capacité d'analyse et de gestion des priorités ;
- Bonnes capacités relationnelles.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES
- Déplacement fréquent sur le patrimoine de l'office ;
- Nombreuses interactions en externe avec les locataires ;
- Exposition éventuelle à des situations conflictuelles ;
- Disponibilités en cas d'urgence ou de crise locative.