Chargé de service Après-vente (H/F)

PROFILIA RH recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la logistique et de la distribution, un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) H/F.

Vos missions

Au sein du service SAV et en lien avec les différents services de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

À ce titre, vos principales missions seront :

Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail ;
Enregistrer, qualifier et suivre les réclamations et demandes SAV ;
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
Apporter des réponses adaptées aux clients et assurer leur satisfaction ;
Coordonner les demandes avec les différents services internes : logistique, transport, préparation de commandes, etc. ;
Effectuer les recherches nécessaires afin d'identifier l'origine des anomalies ;
Assurer les relances auprès des interlocuteurs concernés ;
Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des dossiers dans les outils informatiques ;
Participer au suivi des indicateurs et à l'amélioration de la qualité de service.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience en service client, SAV, administration des ventes ou gestion des réclamations, de préférence dans un environnement logistique ou industriel.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service et votre orientation client ;
Votre excellent relationnel et votre aisance téléphonique ;
Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
Votre rigueur et votre organisation ;
Votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions ;
Votre aisance avec les outils informatiques.

Une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une bonne maîtrise du Pack Office sont appréciées.