Ingénieur support technique - Field Service Engineer H/F

Nous recherchons un ingénieur pour intégrer notre équipe composée de 7 personnes ! Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique complexe, où vous serez amené à intervenir directement chez nos clients, ainsi qu'à distance, pour garantir la performance et la fiabilité de nos équipements.


Missions principales :


Interventions sur site client (environ 30-40% du temps) :


- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements installés chez nos clients en France et en Europe.


- Installer les nouvelles machines sur les sites clients


- Déployer et installer les upgrades technologiques (amélioration machine) sur le parc machines existants.


- Guider et accompagner les utilisateurs afin d'optimiser l'exploitation des équipements.


- Effectuer les tests de validation et contrôler les performances des systèmes à l'issue des interventions.


- Rédiger les comptes rendus d'intervention et assurer le suivi des actions menées.


En présentiel, chez RX-Solutions :


- Assurer le support technique à distance auprès de nos clients et partenaires.


- Diagnostiquer les dysfonctionnements et piloter leur résolution dans le respect des engagements de service.


- Collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec nos fournisseurs et distributeurs pour traiter les problématiques complexes.


- Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances techniques.


- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, services et processus grâce à votre retour d'expérience terrain.


- Participer à des projets d'amélioration de nos process et d'innovation technique complexe

- Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service client.


- Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions.


- Vous aimez analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques variées et complexes.


- Vous êtes à l'aise dans un environnement international et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs à l'écrit comme à l'oral.


Formation & compétences requises :


- Ingénieur pluridisciplinaire et/ou expert métier (méca, elec, autom ou info) avec volonté /curiosité d'étendre ses compétences.


- Minimum 3 à 5 ans d'expérience.


- Une première expérience réussie dans le support technique, le service après-vente ou la maintenance d'équipements industriels complexes est un +


- Niveau C1/C2 - (TOEIC > 800)