Agent d'accueil aux urgences générales et admissions (F/H)

RESPONSABILITÉS :

En tant qu' Agent d'accueil aux urgences générales et admissions, vous assurez l'accueil et la constitution du dossier administratif des patients au sein du Pôle Accueil et Gestion des Patients.
Vos missions principales :
- Recueillir les informations nécessaires à la prise en charge administrative (Sécurité sociale, mutuelle, CSS, coordonnées) et saisir le dossier en respectant les règles d'identitovigilance
- Traiter les dossiers particuliers (problèmes d'identité, d'adresse, absence de droits) et solliciter les gestionnaires de dossiers si besoin
- Alerter les assistantes sociales pour les situations complexes (sans lieu de vie, situation irrégulière, difficultés sociales)
- Gérer les dossiers en back-office : saisie des droits, des actes NGAP/CCAM et mises à jour administratives
- Assurer l'encaissement en régie (restes à charge, repas, nuits accompagnants, chambres seules) et la tenue des justificatifs
- Identifier et traiter les appels téléphoniques, orienter les patients vers les interlocuteurs adaptés
- Gérer les demandes spécifiques des patients (certificats, radios, documents) en lien avec les secrétariats médicaux
- Accueillir et accompagner les familles endeuillées avec tact et discrétion
- Travailler en horaires variables (8h-16h, 12h-20h, 16h-23h30) avec roulement un week-end sur trois et possibilité de rappel en urgence (plan AVH)

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous assurez l'accueil administratif des patients aux urgences générales et admissions dans le respect des règles de l'hôpital public.
Profil recherché :
- Formation : BAC secrétariat ou diplôme équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médico-social
- Sens du service public et priorité donnée à l'accueil du patient
- Capacités relationnelles et organisationnelles développées, aisance téléphonique
- Rigueur dans la saisie des dossiers et le respect des procédures d'identitovigilance
- Bonne connaissance des droits du patient pour la prise en charge des frais (Sécurité sociale, mutuelles, aides type CSS)
- Disponibilité et ponctualité, acceptation du travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés
- Goût pour le travail en équipe avec les services de soins et secrétariats médicaux
- Capacité à gérer le stress lors de l'accueil de patients en urgence ou en période de forte affluence (formations possibles)
- Volonté de participer et accompagner les projets de service et l'amélioration continue de l'accueil