Chargé de relations clients (H/F)

Ce Poste sera l'opportunité d'appréhender les enjeux de la relation client spécifique au e-commerce. Vous pourrez ainsi contribuer de façon très opérationnelle à la résolution des questions de nos clients: compréhension de la demande, analyse de la cause du problème, mise en place des actions nécessaires à sa résolution auprès de l'ensemble des acteurs de la supply chain.

Plus précisément, la mission couvrira les activités suivantes :

* Etre le point d'entrée des demandes clients (email, tchat, téléphone) - avec le reste de l'équipe
* Analyser chaque demande et identifier le problème source en s'appuyant sur l'ensemble des données disponibles
* Piloter les actions de suite (en lien avec les fournisseurs, l'équipe logistique, les acheteurs, les chefs de produits...
en fonction des cas clients),
* Etre le garant de la satisfaction clients,
* Préparer le planning des expéditions clients auprès de nos transporteurs spécialisés