CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT E-COMMERCE (H/F)

FINALITÉ DU POSTEAssurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitementefficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision.MISSIONS PRINCIPALES- Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce ;aucun traitement téléphonique.- Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision.- Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes.- Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie.- Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures : remise en étatet revente, réintégration ou sortie des stocks.- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises.- Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles auxéquipes concernées.PROFIL RECHERCHÉ- Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit : orthographe, grammaire et qualitérédactionnelle.- Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces.- Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pasindispensable.- Permis B souhaité.COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES- Rigueur et sens du service.- Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies.- Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités.- Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle.- Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.