Gestionnaire SAV (H/F) polyvalent + Coordination de projet ERP

Gestionnaire SAV (H/F) polyvalent + Coordination de projet ERP

Vous aimez faire avancer les projets, organiser les interventions et accompagner les clients ? Rejoignez-nous dans un poste polyvalent, associant la coordination de notre migration vers Salesforce et la gestion quotidienne de notre service après-vente.

Nous recherchons une personne disponible rapidement pour accompagner notre changement de logiciel, puis prendre durablement des responsabilités au sein du SAV.

Vos missions

Accompagner notre migration vers Salesforce - environ 40 % du poste au démarrage

Nous passons actuellement d'Evolubat et Praxedo à Salesforce, avec une échéance de mise en service fixée au 31 mars 2027.

Vous assurerez la coordination entre nos équipes internes, l'intégrateur, la maîtrise d'ouvrage (MOA) et les interlocuteurs Salesforce. Votre rôle sera de :

* Recueillir les besoins des utilisateurs et faciliter les échanges entre les intervenants.
* Suivre les actions, les échéances et les points à résoudre pour faire avancer le projet.
* Participer aux tests et à la validation des processus, notamment pour la planification et la facturation.
* Accompagner les équipes dans la prise en main du nouvel outil.

Participer à la gestion du SAV - environ 60 % du poste au démarrage

En parallèle, vous intégrerez notre service après-vente pour :

* Planifier les interventions de nos techniciens.
* Prendre les rendez-vous et coordonner les disponibilités des clients et des équipes.
* Préparer et réaliser la facturation des interventions.
* Assurer la relation client et le suivi administratif des dossiers.

Un poste qui évolue

Au cours des six premiers mois, vous développerez votre polyvalence en planification, facturation et relation client, tout en contribuant à la migration.

À terme, vous prendrez le relais d'un membre du service après-vente et assurerez ces missions au quotidien dans Salesforce, en lien étroit avec nos techniciens.

Votre profil

* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise pour suivre plusieurs dossiers en parallèle.
* Vous savez communiquer avec des interlocuteurs variés et assurer le suivi des actions jusqu'à leur réalisation.
* Vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et l'apprentissage de nouveaux logiciels.
* Vous avez une expérience en gestion de SAV, coordination d'interventions, administration des ventes ou accompagnement de projet informatique.
* Une connaissance de Salesforce, d'Evolubat ou de Praxedo serait un atout.

Ce poste conviendra à une personne qui apprécie autant la coordination d'un projet que la gestion opérationnelle d'un service client.

Informations pratiques

* Lieu : Sotteville-lès-Rouen
* Type de contrat et temps de travail : CDI
* Rémunération : entre 2200 et 2400€ bruts
* Prise de poste : dès que possible

Pour postuler, envoyez votre CV et quelques lignes présentant votre intérêt pour le poste via Indeed.

Rémunération : 27 000,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel