Responsable réception (H/F)

Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvel établissement, Nordelaia Sur Mer, surplombant le port de Beaulieu-sur-Mer, nous recherchons un(e) responsable réception pour rejoindre notre équipe à partir de octobre 2026.

Missions principales
- Offrir un service client personnalisé et irréprochable à chaque client.
- Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles du service réception , en assurant leur application, leur révision régulière et leur amélioration.
- Gérer les réservations, arrivées et départs dans le respect des standards de qualité.
- Maintenir des dossiers précis et à jour (informations clients, transactions, etc.).
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité pour garantir la satisfaction des clients.
- Analyser les rapports quotidiens du Night Audit afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace d'accueil.
- Analyser les retours clients (enquêtes, commentaires, etc.) et mettre en œuvre des actions correctives.
- Interagir régulièrement avec les clients pour recueillir leurs impressions sur la qualité du service et de l'expérience.
- Observer les pratiques de service de l'équipe, fournir un feedback et mettre en place des formations si nécessaire.
- Signaler avec précision toute demande d'intervention technique ou de maintenance.

Profil recherché
- Diplôme en gestion hôtelière, administration .
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Expérience en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec une solide expérience en management d'équipe.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Aptitude au coaching et à la formation.
- Leadership affirmé et forte capacité à résoudre les problèmes.
- Gestion efficace du temps, des priorités et des situations multitâches.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels PMS.).
- Langue requise : anglais et 2eme langue indispensable