Customer Success Manager - CSM ou relation client (H/F)

Cerca est une solution SaaS destinée aux réseaux multi-implantés, notamment aux réseaux de franchises. Notre plateforme les accompagne dans le développement, l'animation et le pilotage de leur réseau.
Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Success, nous recherchons un ou une Customer Success Manager.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et les accompagnerez tout au long de leur utilisation de la plateforme : de leur intégration jusqu'au suivi régulier de leurs usages.

Vos principales missions seront les suivantes :

Participer à l'onboarding et au paramétrage des nouveaux clients ;
Former les utilisateurs à la prise en main de la plateforme ;
Conseiller les clients dans l'utilisation des différents modules ;
Suivre régulièrement leur satisfaction et leur niveau d'utilisation ;
Répondre à leurs demandes et assurer le suivi des tickets ;
Collaborer avec les équipes techniques et commerciales ;
Identifier les risques de désengagement et proposer des actions adaptées ;
Détecter de nouveaux besoins et présenter les solutions complémentaires proposées par Cerca.