Coordinateur . Trice CRM & pilotage de la performance (H/F)

Vous avez déjà vu ce qui se passe quand un CRM n'est pas adapté aux besoins : des équipes qui ne savent pas où en sont leurs dossiers, des chiffres qui ne collent jamais d'un tableau à l'autre, des réunions passées à débattre de la donnée plutôt qu'à décider. Et vous avez déjà eu envie de tout remettre à plat.

C'est exactement ce qu'on vous propose de faire.

L'AND-SC2S déploie le Service Civique Solidarité Séniors : mettre des jeunes volontaires au service des personnes âgées, pour lutter contre l'isolement des deux. Créée avec Unis-Cité, Malakoff Humanis, l'Agence du Service Civique et le Ministère délégué à l'Autonomie, l'association grandit vite, avec des équipes présentes dans toutes les régions françaises. Cette croissance passe par un outil : notre plateforme. Et c'est vous qui en serez responsable.

Ce qui fera la différence : votre goût pour la donnée propre et l'excellence en Excel et Power Query, vos réflexes de pédagogue (vos utilisateurs sont des gens de terrain, pas des informaticiens), et cette proactivité qui vous fait repérer le problème avant qu'on vous l'ait signalé. Vous menez plusieurs chantiers en parallèle sans qu'on ait besoin de vous suivre. Le SQL et le XML ? Des notions suffisent, la curiosité pour comprendre comment fonctionne un logiciel fera le reste.

Ici, vous avez de la liberté : proposer, tester, automatiser, essayer l'IA avec des experts extérieurs. Et 15 à 18 jours de RTT par an, plus du télétravail. Vous êtes rattaché-e au Responsable administratif et financier, avec un point hebdomadaire.

Vos outils serviront directement à ce qu'un jeune et un senior se retrouvent, quelques mois, autour d'une expérience commune

L'Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Séniors (AND-SC2S) a été créée à l'initiative d'Unis-Cité (l'association pionnière et spécialiste du Service Civique des jeunes en France), avec le soutien de Malakoff Humanis dans le cadre de la gestion de la retraite complémentaire Agirc Arcco, l'Agence du Service Civique et le Ministère Délégué à l'Autonomie.

L'association a pour objectif de développer (avec l'ensemble des acteurs du grand âge, fédération d'établissements d'accueil de personnes âgées, monde hospitalier, associations de bénévoles, acteurs publics, etc.) massivement un Service Civique de qualité auprès des seniors.

Notre ambition est promouvoir les liens intergénérationnels pour lutter contre l'isolement (des seniors comme des jeunes) et de construire ainsi une société fraternelle, qui ne laisse personne sur le bord de la route.

L'association se développe, et nous recherchons aujourd'hui celles et ceux qui, demain, vont nous aider à accompagner encore plus de structures du grand âge dans l'appropriation du service civique et de permettre ainsi à un maximum de jeunes et de seniors d'être durablement marqués par une expérience commune de plusieurs mois.

https://www.sc-solidariteseniors.fr/

Notre organisation sur l'ensemble des territoires va demander de votre part une vraie capacité à comprendre comment travaille les chargées de développement en région, à traduire leurs besoins en outil, puis à embarquer 90 personnes derrière un changement.

Vous migrerez notre CRM vers Wikiflow de bout en bout : cadrage, prestataires, tests, déploiement, formation.

Vous refondrez le reporting pour que la direction pilote sur des chiffres fiables, et que les équipes terrain voient ce que leur travail produit.

Au quotidien, vous animez le comité des utilisateurs (salariés de tous métiers et de toutes régions, trois fois par an), c'est là que naissent les évolutions et vous pilotez le support (environ 220 demandes par mois) et l'administration Microsoft 365, avec l'appui du Responsable SI d'Unis-Cité et de nos prestataires.

Vous n'êtes pas seul-e, et les premiers mois servent à monter en compétence.