Ingénieur Support Applicatif H/F (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif chargé d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents.

Vos principales missions seront :

Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3 ;

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ;

Suivre et traiter les demandes utilisateurs et tickets ;

Identifier les causes racines des incidents et mettre en place des actions correctives ;

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;

Participer aux phases de mise en production, tests et déploiements ;

Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure et métiers ;

Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support ;

Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support ;

Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de support.