Expert technique télécom (H/F)

Description du poste :Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.Vos principales missions seront les suivantes Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.* Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.* Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.* Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.* Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.* Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.Description du profil :Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.Vous êtes reconnu(e) pour Votre autonomie et votre rigueur.* Votre excellent relationnel.* Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.* Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.Les compétences techniques attendues Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage* Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.* Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.* Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.* Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.* Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.LES + CHEZ NXO Participation* RTT* Accord télétravail* Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.