Support client (H/F)

Plus qu'une simple coopérative de location, Commown :

- Fait du lobbying d'intérêt général aux côtés d'autres associations du domaine comme Halte à l'Obsolescence Programmée (voir cet article) ;

- Soutient les producteurs responsables : achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D ;

- Crée et gère des biens communs comme notre logiciel libre de gestion des locations de longue durée publié sur notre GitHub ;

- Sensibilise ses bénéficiaires à l'emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile.

Vos missions :

Au siège de Commown à Strasbourg au sein de l'équipe Support composée de 5 personnes, vous accompagnerez les clients (bénéficiaires) de Commown avec un focus sur la migration vers les OS alternatifs.

Pour cela, vous :

- Prenez en charge les demandes de nos bénéficiaires via notre système de tickets, sous la coordination du/de la référént-e de l'équipe ;

- Choisissez le moyen le plus efficace (mail, téléphone, visio, prise de contrôle à distance) à votre disposition pour répondre au besoin ;

- Accompagnerez nos bénéficiaires dans l'installation de Linux sur PC ou /e/OS sur smartphone ;

- Accompagnerez nos bénéficiaires dans la sauvegarde et la migration de leurs données ;

- Dispensez des formations sur l'utilisation de Linux aux personnes non expérimentés ;

- Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir la base de connaissances de Commown ;

- Reproduisez les défauts remontés par les bénéficiaires sur des appareils de tests afin d'être sûr que la solution proposée est la bonne ;

- Contrôlez le suivi des flux logistiques liés au support en coopération avec l'équipe logistique : de l'envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses ;

- Contribuez à la veille technologique nécessaire pour anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos bénéficiaires.

Profil recherché
Nous recherchons une personne :

- Qui a un intérêt marqué pour ce type de projet : écologique, éthique, coopératif et/ou bien commun (logiciel libre) ;

- Qui s'intègre facilement dans une équipe et communique bien avec les autres ;

- Qui sache faire preuve de patience, de bienveillance pour garantir un contact chaleureux avec les bénéficiaires de nos services ;

- Disposant d'un bon niveau en grammaire et orthographe : les interactions avec les bénéficiaires s'effectuent quasiment toujours par écrit ;

- Cherchant un emploi en phase avec ses valeurs ;

- Ayant un attrait pour les sujets techniques ;

- Disposant d'une bonne expertise technique sur Linux / Android (c'est assez crucial pour le poste).

Compétences idéales

- Installer un OS alternatif, Linux sur PC, /e/OS ou autre sur un smartphone Android

- Résoudre des problèmes techniques de manière construite et logique (reproduction, recherche de cause, recherche de solution, vérification de la solution), au besoin en s'aidant de recherches sur internet ;

- Capacité à synthétiser et éventuellement vulgariser une problématique technique en s'adaptant aux connaissances de son interlocuteur (client ou autre membre de l'équipe) ;

- Très bonnes capacités rédactionnelles ;

- Bonne communication (régulière, efficace, claire, bienveillante) au sein de l'équipe et avec les clients ;

- Une pratique de la CNV et/ou une maitrise de langue allemande serait un bonus.

Modalités

- CDI à temps partiel, entre 8h et 15h / semaine, selon vos disponibilités ;

- Télétravail un à deux jours par semaine ;

- Salaire envisagé au démarrage 1900 € brut équivalent temps plein.

NB1 : Nous mettons tout en place pour que le monde de l'électronique ne reste pas majoritairement masculin et que les femmes se sentent à l'aise chez nous.

NB2 : Nous avons conscience que le père Noël n'existe pas, si vous n'avez pas toutes les compétences de notre liste, mais que notre projet vous motive, postulez !