AGENT ADMINISTRATIF EN CHARGE DE LA COMMUNICATION DES DOSSIERS PATIENTS ET DES CONTENTIEUX - H/F

Description :Secteur : Direction des Affaires Juridiques et des relations avec les usagersDomaine : Affaires juridiques et relations usagers Missions du postea) DEMANDES DE COMMUNICATION DES DOSSIERS MÉDICAUX DES SITES DE GRENOBLE ET VOIRON * Réception des demandes émanant des patients ou de leur famille (ayant droit, parents, tutelle.) * Retour fait à ces demandes expliquant la procédure à suivre (pièces à fournir notamment) * Validation de la demande (ou demande d'éléments complémentaires) - être attentifs aux documents transmis * Recherche des différents services dans lesquels le patient a séjourné dans le logiciel en vigueur (Cristal ou autre logiciel).

Des vérifications sont indispensables car les informations données par les demandeurs sont souvent imprécises (ex : uniquement l'année d'hospitalisation) * Transmission de demandes aux services concernés (secrétaire référente ou secrétaire dédiée) via le logiciel Qualnet (saisie des informations + scan à joindre à la demande) * Gestion des appels téléphoniques des demandeurs souhaitant connaître la procédure de transmission du dossier médical ou pour le suivi de leur demande * Gestion des demandes de dossiers anciens (recherche du service, échanges avec les patients pour essayer d'obtenir des informations etc.) * Accueil physique des personnes souhaitant obtenir la communication d'un dossier médical dans le cadre ou non d'une urgence * Gestion des demandes émanant du CNAOP (accès aux origines personnelles), de l'ONIAM (indemnisation des accidents médicaux) * Gestion des courriels adressés (très variés)- Etablir un bilan régulier des demandes de dossier patients- Participer à toute évolution de la procédure (si besoin) B) GESTION DES CONTENTIEUX MATÉRIELS DU SITE DE GRENOBLE- Déclarer les pertes matérielles du site de Grenoble sur la plateforme d'échange avec l'assurance du CHU, en lien avec les autres professionnels de l'équipe direction juridique usagers : - Recueillir les inventaires et rapports incidents - Déclarer les sinistres- Suivre les dossiers et demander les pièces justificatives aux patients en vue de leur dépôt sur le site- Mettre à jour le tableau de suivi- Répondre aux réclamations liées aux contentieux matériels C) AUTRES MISSIONS - ADAPTABILITÉUne capacité d'adaptation est importante pour ce poste.

Les missions peuvent évoluer en fonction de l'évolution de la réglementation et des besoins de l'hôpital. Profil recherché : Compétences spécifiques demandées :Respect du secret professionnel, de l'obligation de discrétion professionnelle et des règles de confidentialité.- Appétence à travailler dans le milieu hospitalier- Organiser et prioriser les activités du poste- Capacités relationnelles- Faculté à établir un dialogue professionnel avec les usagers- Dynamisme, engagement, et force de propositions Utilisation des outils informatiques :- Logiciel Cristal-link, SWAP, Easily- Logiciel QUALNET- Outils bureautiques Autres informations :Horaires de travail (à titre indicatif) =>- Horaires : 08h30-16h20- Astreintes : néantTemps de travail : 7H30 (15 jours de RTT)