Technicien service Desk H/F

Vos missions : - Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié- Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution- Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques- Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau- Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur- Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader- Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur- Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticketVous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.- Application My Crit pour un suivi facile.- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

Compétences et formations attendues :- Formation Bac+2 minimum en informatique.- Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.- Connaissance de la méthodologie ITIL.- Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.- Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.- Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.- Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.- Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.