CHARGÉ DE RELATION CLIENT - H/F

Description :


Au sein du Pôle Proximité, et en lien avec le Service Découverte et Accélérateur, vous intervenez à plusieurs étapes clés de la relation client. Votre rôle : accueillir, écouter, orienter et contribuer à la qualité de la connaissance client, tout en participant aux actions de développement de la CCI.

MISSIONS :

ACCUEILLIR ET ORIENTER NOS CLIENTS

Vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients qui se présentent à la Délégation de Rouen de la Chambre de Commerce : créateurs et repreneurs, dirigeants d'entreprise, collectivités.

À ce titre, vous :

- accueillez les visiteurs, écoutez leur demande et identifiez leur besoin ;

- apportez un premier niveau d'information et de conseil ;

- reformulez le besoin et orientez chaque client vers l'interlocuteur, le service ou la solution adaptés : conseillers, ateliers, événements ou autres dispositifs proposés par la CCI ;

- intervenez sur des sujets variés : création et reprise d'entreprise, formalités, apprentissage, accompagnement des entreprises ou événements ;

- contribuez, par la qualité de votre accueil, à véhiculer une image professionnelle et chaleureuse de la CCI.

CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE NOS DONNÉES CLIENTS

La fiabilité et l'actualisation de nos données sont essentielles pour améliorer la connaissance de nos clients et permettre à l'ensemble de nos collaborateurs de disposer d'informations de qualité.

Vous contribuez à :

* rechercher, vérifier et mettre à jour les informations relatives aux entreprises et à leurs interlocuteurs : activité, coordonnées téléphoniques et électroniques, effectifs, adresse. ;
* exploiter différentes sources d'information : remontées des collaborateurs, retours de courriers, tableaux de données et sites d'informations légales ;
* participer au contrôle de la qualité des données enregistrées dans notre CRM ;
* vérifier et fiabiliser les informations et les différents champs renseignés ;
* contacter, si nécessaire, les entreprises afin d'actualiser leurs coordonnées et de les informer sur les événements ou services proposés par la CCI Rouen Métropole.

PARTICIPER AUX CAMPAGNES D'APPELS SORTANTS

En appui des conseillers territoriaux et des experts thématiques, vous participez à des campagnes d'appels sortants visant à détecter les besoins des entreprises, à promouvoir certains dispositifs ou événements et à favoriser la prise de rendez-vous avec nos conseillers.

Dans ce cadre, vous :

* recherchez et collectez les coordonnées de prospects ;
* échangez avec les entreprises afin de découvrir et qualifier leurs besoins ;
* présentez l'intérêt d'un échange avec nos conseillers et favorisez la prise de rendez-vous ;
* contribuez à la qualification et à l'amélioration de notre fichier clients et de nos fichiers de prospection ;
* renseignez notre outil de relation client afin d'assurer le suivi de votre activité et de vos prises de rendez-vous.

TRAVAILLER EN TRANSVERSALITÉ

Rattaché(e) au Pôle Proximité, vous intervenez en lien étroit avec le Service Découverte et Accélérateur. Vous collaborez avec les chargés de relation client, les conseillers territoriaux et les experts thématiques afin de contribuer à une prise en charge fluide et adaptée des besoins des clients.



CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ NOUS :

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à l'expérience client et à l'image de la CCI.

- Vivez la richesse d'un poste polyvalent : vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts passionnés et bénéficierez d'une formation continue pour développer vos compétences et contribuer à l'excellence de nos services.

- Si vous aimez la polyvalence, le travail en équipe, la rigueur, l'organisation, si vous êtes curieux et bien sûr si vous aimez échanger avec les clients et leur vendre des prestations adaptées à leurs besoins alors ce poste est fait pour vous !



Profil recherché :


CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS :

- Un Bac+2 est requis afin d'appréhender un grand nombre de connaissances dans divers domaines, notamment l'Entrepreneuriat.

- Expérience dans les métiers de la Relation Clients.

- La connaissance du monde de l'entreprise et de l'entrepreneuriat est un atout.

- Sens de l'écoute, Souriant.

- Rigoureux.

- Suivre les procédures.

- Persévérant.

- Capacité à travailler en équipe.

- Être à l'aise avec les outils informatiques.