#SALONDEMANDELIEU2026 : Réceptionniste H/F

***Dans le cadre du salon de l'emploi, de la formation et des entreprises de Mandelieu La Napoule, venez rencontrer les recruteurs.

Présentez-vous le jeudi 05 novembre 2026 de 9H à 16H30 avec vos CV à jour ***

CENTRE EXPO CONGRES

836 BOULEVARD DES ÉCUREUILS

06210 MANDELIEU-LA-NAPOULE

Inscription conseillée sur Mes Evènements Emploi (MEE) via le lien ci-dessous :

https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/776238/salon-de-l-emploi-de-la-formation-et-des-entreprises-de-mandelieu-mandelieu-la-napoule

POUR LA SAISON 2027 LE GOLDEN TULIP HOTEL DE PARIS 4* RECRUTE : UN(E) RECEPTIONNISTE POSTE A POURVOIR AU 15 AVRIL 2027

Rattachement hiérarchique : Chef de réception / Direction Générale

I) ACCUEIL ET RELATION CLIENT

Accueil physique et téléphonique

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, selon les standards de l'hôtel.
• Assurer les check-in et check-out (vérification des réservations, formalités administratives, remise et récupération des clés/cartes).
• Fournir toutes les informations relatives aux services de l'hôtel et aux activités locales.
• Répondre aux demandes téléphoniques internes et externes (standard, transferts, messages).

Satisfaction et fidélisation

• Être à l'écoute des besoins des clients et anticiper leurs attentes.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Promouvoir les services de l'hôtel (restaurant, spa, excursions, transferts, etc.).
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle (programme de fidélité, accueil personnalisé).

II) GESTION DES RÉSERVATIONS ET ADMINISTRATION

Réservations

• Traiter les réservations (par téléphone, e-mail, OTA, logiciels de réservation).
• Saisir et mettre à jour les données clients dans le système PMS.
• Vérifier les conditions de réservation, de facturation et de paiement.
• Assurer la coordination avec les services d'étage, restauration et maintenance.

Facturation et encaissements

• Servir les consommations au bar
• Établir les factures clients (hébergement, extras, taxes de séjour).
• Procéder aux encaissements (espèces, carte bancaire, virement).
• Contrôler la caisse et effectuer les clôtures de poste.
• Tenir les registres comptables et rapports journaliers selon les procédures internes.

Suivi administratif

• Gérer les documents d'arrivée (fiches de police, check-list).
• Tenir à jour les tableaux de suivi d'occupation, d'arrivées et de départs.
• Transmettre les informations nécessaires à la direction et aux autres services.

III) COMMUNICATION INTERNE ET COORDINATION

• Assurer la liaison avec la gouvernante, la maintenance et la restauration pour le bon déroulement des séjours.
• Transmettre les consignes lors des changements d'équipe (main courante).
• Participer aux réunions de service et aux briefings quotidiens.
• Collaborer à la formation des nouveaux employés et stagiaires.

IV) MAINTIEN DE LA QUALITÉ ET DU STANDARD

• Respecter les standards de qualité de la marque et de la classification 4 étoiles.
• Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.
• Porter l'uniforme et adopter une présentation irréprochable.
• Signaler toute anomalie technique, de sécurité ou de propreté à la direction.

V) COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Word, Excel, Outlook).
• Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (3e langue souhaitée).
• Sens du service, de la communication et de la confidentialité.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Bonne présentation et attitude professionnelle.

Horaires variables : 1 semaine 7h-15h18 / 1 semaine 13h-21h18

2 jours de repos consécutifs (mardi et mercredi)