Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Votre mission sera d'assurer le support aux utilisateurs du site siège des docks + l'usine de Marseille (1 fois par trimestre l'usine de thuir (perpignan) (3 fois par an). Quelques déplacements très ponctuels sur Lyon. Unevoiture de service est fournie.de contribuer au traitement des tickets en mode France (à distance sur d'autres périmètres que celui deMarseille)Les principales activités sont:IT bar : accueil et prise en charge des utilisateurs du site de MMPJ pour de l'assistance et la gestion desincidents et demandes de servicesBackoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distanceProximité: déplacement sur le site principal et site périphériques pour résolution des incidents etréalisation des demandes de services des utilisateurs dans leur bureau ou mise en place de matérielsPrincipales tâches à effectuer (environnement full Microsoft Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now Préparation des PC et des smartphones (Master, Enrollement Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection etde visioconférence Mise à jour des assets dans la CMDB suivant les process en vigueur-Gestion de l'active directory / taches RéseauxDescription du profil :De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire.Soft Skill (qualité humaine et relationnelle) accueil convivial et prise en charge des utilisateurs, gestiond'utilisateurs VIPAutonomie et rigueurBonne capacité d'investigation pour trouver la source des problèmes