Alternance - conseiller.e Client Back Office & Offres Sociales (H/F)

Alternance - Conseiller.e Client Back Office & Offres Sociales F/H

LOCALISATION : 187/189 Avenue Daumesnil, PARIS (75012) - Prise de poste sur le site de Daumesnil

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Le Défi : Conjuguer Excellence Relationnelle et Inclusion Numérique au Service des Clients

Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux en plaçant l'humain au cœur de nos engagements quotidiens.

En tant que Conseiller(e) Client « Offres Sociales » en alternance, vous intégrerez le service d'homologation des offres solidaires (Abonnement Social, offre Coup de Pouce Internet). Ce rôle à forte valeur sociétale est au centre de la stratégie d'égalité numérique d'Orange, visant à réduire la fracture sociale tout en garantissant un traitement opérationnel irréprochable et omnicanal des dossiers clients.

Vos Missions : Accueil Client Omnicanal, Instruction Back Office et Amélioration Continue

Sous la responsabilité de votre tuteur et parfaitement intégré(e) au collectif, vos activités s'articuleront autour de deux axes majeurs :

Relation Client Digitale & Téléphonique (Front Office) :
Accueillir les clients par téléphone, écouter leurs besoins et instaurer une relation de confiance durable.
Analyser les usages et proposer des solutions adaptées de manière personnalisée.
S'assurer de la résolution complète des demandes pour garantir un taux de satisfaction client maximal.

Gestion Commerciale & Conformité (Back Office) :
Analyser, instruire et qualifier les dossiers et les demandes d'homologation clients dans le strict respect des règles de gestion.
Vérifier et valider la conformité réglementaire des pièces justificatives reçues.
Enregistrer les commandes d'acquisition ou de migration (Offre Coup de Pouce Internet) et veiller à la fiabilité des données dans le Système d'Information (SI).
Relancer les processus de construction de lignes si nécessaire et faire remonter les dysfonctionnements pour optimiser la boucle de qualité.

Profil Recherché : Sens du Service, Rigueur Administrative et Esprit Collaboratif

Formation : Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Savoir-Être : Doté(e) d'un fort sens de la satisfaction client, d'une grande rigueur et d'un excellent esprit d'équipe. Vous savez coopérer avec agilité et faire preuve de pédagogie.

Savoir-Faire : Maîtrise des techniques de la relation client (accueil, écoute active, reformulation). Capacité éprouvée à prendre en charge un dossier de bout en bout et à en analyser l'intégralité avec précision.

Outils : Aisance dans la manipulation des environnements informatiques, des outils digitaux et des outils de gestion de la relation client.

Ce que cette alternance vous apporte :
Une immersion professionnelle responsabilisante au croisement des activités de Front Office et de Back Office commercial.
Une expérience valorisante au sein d'une équipe engagée, portant fièrement les valeurs d'inclusion, de diversité et d'innovation d'un grand groupe.
Une montée en compétences sur des outils de gestion modernes et l'excellence opérationnelle de la relation client B2C.
Un cadre idéal pour valider l'ensemble des compétences de gestion et de digitalisation de la relation client exigées par votre diplôme.

Prêt(e) à relever le défi ? L'alternance est 100% gratuite et rémunérée.

RÉFÉRENCE : NDRC280526ORA75RN1