Alternance - Conseiller.e Client Anglophone (H/F)

Alternance - Conseiller.e Client Anglophone F/H

LOCALISATION : PARIS (75012)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Le Défi : Digitaliser la Relation Client Internationale et Développer la Valeur d'un Leader Numérique

Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux (téléphone, digital, mail) en mettant l'humain au cœur de notre démarche, tout en valorisant le professionnalisme de nos équipes.

En tant que Conseiller(e) Client Anglophone en alternance, vous serez l'acteur/actrice clé de la relation commerciale avec une clientèle variée et internationale. Dans un univers technique et digital rythmé par des lancements d'offres et de produits chaque trimestre, vous utiliserez vos compétences linguistiques pour garantir une expérience client d'excellence et participer activement à la performance économique du Groupe.

Vos Missions : Relation Client Omnicanale, Conseil International et Fidélisation

Pleinement intégré(e) au sein de nos équipes et après une formation initiale complète de 5 semaines (alliant théorie et pratique avec un accompagnement individualisé), vos missions principales consisteront à :

Gestion Commerciale de la Relation Client (Bilingue) :
Prendre en charge, conseiller et venir en aide aux clients d'Orange de manière personnalisée, en français et en anglais.
Répondre aux demandes et aux besoins des clients en veillant à leur satisfaction globale tout en portant fièrement les valeurs d'Orange.
Accompagner et guider les clients à distance dans certaines situations d'assistance technique de premier niveau.

Digitalisation, Négociation & Développement de la Valeur :
Promouvoir les offres et services d'Orange (mobiles, internet, options digitales) afin de développer les usages des clients et générer de la valeur pour le Groupe.
Maîtriser le catalogue commercial pour adapter vos propositions et mener des actions de fidélisation efficaces au travers d'une relation durable de qualité.


Profil Recherché : Maîtrise de l'Anglais, Goût du Challenge et Esprit d'Équipe

Formation : Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Compétences Linguistiques : Excellente maîtrise de la langue française et maîtrise de l'anglais (indispensable) pour la prise en charge fluide de notre clientèle internationale.

Savoir-Être : Goût prononcé pour la relation clientèle (accueillir, écouter, communiquer), rigueur, professionnalisme exemplaire et fort esprit d'équipe.

Savoir-Faire : Sens commercial aiguisé, goût du challenge, de la négociation à distance et bonne capacité d'analyse pour résoudre les situations clients avec efficacité.

Outils : Connaissance pratique d'un environnement informatique de type Windows et aisance naturelle avec les nouveaux outils digitaux.

Ce que cette alternance vous apporte :
Une immersion professionnelle de premier plan au sein d'une direction de service client réputée pour son excellence opérationnelle, idéale pour valoriser votre profil international.
Un parcours d'intégration solide (5 semaines de formation complète) et un soutien managérial individualisé propice à votre réussite.
Un système de rémunération variable attractif (PVC) directement lié à l'atteinte de vos objectifs commerciaux.
Le cadre parfait pour développer et valider l'ensemble des compétences en gestion de la relation client à distance exigées par votre diplôme.

Prêt(e) à relever le défi ? L'alternance est 100% gratuite et rémunérée.

RÉFÉRENCE : NDRC280526ORA75RN2