Téléassistance (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol (H/F)Au sein d'un centre de services informatiques, vous assurez l'assistance et le support aux utilisateurs : - Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes. - Réaliser un premier diagnostic des incidents. - Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement. - Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail. - Escalader les incidents complexes aux équipes concernées. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. - Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle. - Bac à Bac 2 minimum idéalement. - Bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol à l'oral comme à l'écrit. - Appétence pour l'informatique ou première expérience dans un environnement IT. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Respect des procédures et rigueur. - Acceptation de l'enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre de la qualité de service.

Conditions de travail - Contrat de 37h par semaine. - Horaires variables du lundi au samedi sur une amplitude de 7h à 20h. - Travail certains samedis selon planning tournant. - Environnement dynamique en centre de services informatiques. - Accompagnement et formation à la prise de poste. - Tickets restaurant de 10 par jour travaillé. Salaire : 22,8k ; 23,2k ; 23,6k ou 24k en fonction du nombre de critères validés. Les critères : diplôme supérieur en IT validé (BAC2 minimum) ; Expérience d'un an minimum en IT ; langues parlées...