Agent / Agente de réservation (H/F)

Poste en réservations localisé à Crillon le Brave mais réservations pour l'ensemble de la collection. Sous la responsabilité du Responsable réservation, le/la stagiaire devra : Traiter toutes les demandes de réservations en veillant à un discours client cohérent avec le niveau de prestation de Maisons ParienteAvoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par les hôtelsIdentifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d'actionsSignaler tout problème lié à la réservation et être force de propositions (ex: problème de paiement)Avoir une bonne connaissance du marché concurrentielGarantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des réservationsRespecter et appliquer la politique tarifaire définies par Maisons ParienteContribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyenDévelopper les revenus supplémentaires en qualifiant les besoins clients (Cross Selling et Up Selling)Maîtriser l'ensemble des outils informatiques nécessaire à leur activité Poste Basé à l'hôtel Crillon le Brave pour les réservations de l'ensemble des hôtels de Maisons Pariente.