Médiateur H/F

Votre rôleRattaché(e) à la responsable du Service Contentieux et Médiation, vous assurez une présence régulière sur le patrimoine, identifiez les situations de tension, facilitez les échanges entre les parties concernées et accompagnez la recherche de solutions adaptées. Vos missionsVous intervenez sur trois axes complémentaires. 1 - Présence et visites de terrainRéaliser des visites régulières sur le patrimoine Alsace HabitatAssurer une présence de proximité auprès des locatairesEffectuer des tournées ciblées dans les résidences identifiées en amont Identifier les problématiques récurrentes : nuisances sonores, incivilités, conflits de voisinage, occupations inappropriées des parties communes, dégradations,.2 - Prise de contact et relation avec les locatairesPrendre contact avec les locataires concernés par des signalements ou des difficultés identifiées sur le terrainRecueillir les informations nécessaires à la compréhension des situations, recueillir les attestations des témoinsÉcouter les différentes parties avec impartialité et neutralitéRappeler les règles de vie en collectivité et les obligations des locatairesProcéder à des campagnes de sensibilisation des locataires au respect du voisinage, des parties communes ou du règlement intérieurFavoriser le dialogue entre les personnes concernées, afin de prévenir l'aggravation de conflit3 - Médiation et prévention des troubles du voisinageIntervenir dans les situations de conflits entre locataires, dans le respect du principe de neutralitéAnalyser les causes des désaccords et identifier les attentes de chaque partieProposer et faciliter des solutions amiables adaptées aux situations rencontréesAssurer un suivi des situations de nuisances ou d'incivilités signalées au bailleurIdentifier les situations récurrentes ou susceptibles de nécessiter une intervention renforcée