Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

Véritable pivot de l'établissement, vous pilotez l'ensemble des activités du front office et garantissez une expérienceclient irréprochable, de l'arrivée au départ :› Management & organisation de la réception› Encadrer, animer et planifier l'équipe de réception (réceptionnistes, stagiaires)› Élaborer les plannings et assurer la continuité du service 24h/24 en coordination avec la direction› Former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences› Garantir l'application des procédures internes et des standards qualité de l'établissement› Accueil & relation client› Superviser et assurer personnellement l'accueil, l'installation et le départ des clients› Traiter les réclamations avec professionnalisme et trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais› Fidéliser la clientèle et veiller à la satisfaction globale tout au long du séjour› Anticiper les besoins et personnaliser l'expérience client (demandes spéciales, VIP, groupes)› Gestion administrative & commerciale› Superviser la gestion des réservations (individuelles, groupes, OTA) sur le PMS hôtelier› Contrôler les opérations de caisse, la facturation et les encaissements en fin de service› Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, satisfaction client) et en rendre compte àla direction› Assurer la liaison avec les services hébergement, restauration, technique et la gouvernante› Hygiène, sécurité & conformité› Veiller au respect des règles de sécurité des biens et des personnes en réception› S'assurer de la conformité des pratiques avec la réglementation en vigueur (RGPD, obligations hôtelières)› Être l'interlocuteur(trice) de référence en cas d'incident ou de situation exceptionnelle