CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F

À la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ? Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.Et si nous partagions plus qu'un café ?Chez Saveur Express'O, nous partageons la même conviction que le Groupe MaxiCoffee : le café rapproche les personnes et crée des moments uniques.Entreprise lyonnaise à taille humaine, nous accompagnons depuis plus de 30 ans les professionnels et les particuliers avec passion et proximité.

Aujourd'hui, grâce à notre intégration au sein du Groupe MaxiCoffee, nous continuons à grandir tout en préservant notre identité, notre esprit familial et notre sens du service.Plus qu'un poste, nous vous proposons de rejoindre une équipe soudée, engagée et tournée vers l'avenir.Rejoignez-nous en tant que Conseiller service client H/F !Vos missions au quotidien:Gestion de la relation clients e-commerce- Traitement des demandes avant / après-vente : commandes, livraisons, facturation, SAV, litiges.- Mise en place de réponses rapides, claires et orientées solution.- Gestion des avis clients.- Être la voix du client en interne.Amélioration continue de l'expérience e-commerce- Remontée des irritants clients (site, parcours d'achat, livraison, SAV).- Collaboration avec le marketing et l'e-commerce pour améliorer les fiches produits, le parcours client et différentes informations (prix, conditions, abonnements).- Interface quotidienne avec la logistique, les achats et l'équipe commerce B2B.Vos horaires 8h30 - 17h30, du lundi au vendredi.

Ce que vous avez à partager : - Votre respect des normes- Votre capacité de contrôle et de vérification- Votre discrétion et votre respect de la confidentialité- Votre disponibilité et adaptabilité- Votre sens de l'organisation et de la prévision- Votre écoute et votre empathieCe que nous attendons :-De formation Bac +2, vous avez dans l'idéal une première expérience identique, dans le domaine du B2B.-Vous disposez de très bonnes connaissances informatiques et notamment sur CMS e-commerce, Excel / Google Sheets.-Vous maîtrisez les bases de la relation client.Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.