Chargé des Réclamations (h/f) (H/F)

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Responsabilités : - Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne): - S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour - Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster - S'assurer de la réalisation des plans d'actions - Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France : - Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours - Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction - En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés - Répondre aux demandes du CRM Salesforce. - Gérer les appels entrants du Service Client. - Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualitéIssu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.Vous disposez également : - D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international. - D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions. - D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes. - D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation. - D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux. - D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.