Chargé(e) de Service Client (Téléphone, Email, Tickets, Marketplace) - France et Europe - CDI (H/F)

Rejoignez notre Service Client sur les principales marketplaces du secteur !Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client Multicanal pour gérer les demandes clients sur l'ensemble des canaux : téléphone, email, tickets et marketplaces (Leroy Merlin, ManoMano, Castorama, Maxeda Group, Cdiscount et autres plateformes partenaires).Poste en CDI, sur siteVos missions* Traiter les demandes clients par téléphone, email et tickets avec réactivité et professionnalisme* Gérer les messages, commandes, litiges et SAV provenant des marketplaces : Leroy Merlin, ManoMano, Castorama, Maxeda Group, Cdiscount et autres plateformes* Assurer le suivi complet des dossiers (commandes, retours, remboursements, réclamations, incidents de livraison) jusqu'à résolution* Documenter chaque interaction dans le système de tickets / CRM* Collaborer avec les équipes logistique, commerciale et marketplace pour résoudre les cas complexes* Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et des process* Être force de proposition sur les retours clients récurrentsProfil recherché* Expérience réussie en service client / SAV / ADV, idéalement en e-commerce ou sur des marketplaces* Aisance au téléphone et excellent niveau rédactionnel en français* Anglais professionnel (écrit et oral) apprécié* Italien, Espagnol ou Allemand : un vrai plus* Maîtrise ou appétence pour les outils de ticketing et les interfaces marketplaces* Sens du service, empathie, rigueur et bonne gestion des priorités* Capacité à travailler en équipe et en présentiel* Connaissance de Prestashop, Sage et Freshdesk : un plusCe que nous vous proposons* CDI temps plein* Poste sur site* Formation interne complète aux outils et aux process marketplaces* Mutuelle d'entreprise* Équipe structurée et bienveillanteRémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par moisLieu du poste : En présentiel