Téléconseiller F/H

Notre client est une Enseigne de la grande distribution, le groupe approvisionne 2 160 points de venteSon objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais.Elle ouvre une nouvelle plateforme dans le 95 où tout reste à faire pour être au niveau. Un nouveau projet s'ouvre et des carrières débutent ...Ta mission : Être l'interlocuteur privilégié et le lien entre les Point de ventes et l'établissement.

Garantir la bonne communication et la transmission des informations pertinentes indispensables au bon fonctionnement des Points de ventes.Compétences techniques spécifiques - Savoir appliquer méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité, etc.) - Savoir anticiper et gérer les relations et situations conflictuelles - Maîtrise des outils de travail : OPTIMA, INFOLOG, ZEBRE, requêteur DISCO, Grand Système et BNC/BLQ V2, etc.Véritable challenge, vous intégrez un projet en construction.

L'ouverture de plateforme engendre un réel défi dans votre carrière, pour cela, le groupe vous intègre sur leurs plateformes déjà existentes afin de garantir une formation sur mesure tout frais pris en charge par l'entreprise. Formation en découché jusqu'à ouverture de la plateforme fin décembre. Femmes et hommes souhaitant relever de nouveaux défis et monter en compétences, venez chez nous !

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active