EXPERT TECHNIQUE SENIOR MICROSOFT 365 (H/F) - Freelance

* Présentiel : 100 % * Localisation : Bagneux (92) * Déplacements ponctuels possibles à Rennes * Disponibilité : ASAPCONTEXTEDans le cadre du renforcement de son équipe d'expertise, notre client recherche un Expert Technique Senior Microsoft 365 afin d'intervenir sur des problématiques techniques complexes et d'accompagner les équipes support dans leur résolution.EXPERTISE TECHNIQUE * Prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes support et techniques. * Réaliser des investigations approfondies afin d'identifier l'origine des problématiques rencontrées. * Reproduire les incidents lorsque cela est nécessaire pour faciliter leur diagnostic et leur résolution. * Apporter des solutions adaptées et assurer leur mise en œuvre.ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES * Accompagner les équipes support dans leurs analyses et investigations techniques. * Apporter un soutien méthodologique et technique sur les situations complexes. * Intervenir en tant que référent technique auprès des équipes internes.GESTION DES ESCALADES * Préparer les escalades vers l'éditeur Microsoft. * Anticiper les informations et diagnostics nécessaires afin de limiter les échanges et accélérer le traitement des dossiers.CAPITALISATION ET TRANSMISSION DES CONNAISSANCES * Identifier les besoins de montée en compétence à partir des incidents et escalades récurrents. * Former les collaborateurs et contribuer au développement de leur autonomie. * Rédiger des procédures, guides de diagnostic et documents de référence. * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. * Expertise confirmée dans l'environnement Microsoft 365. * Capacité à traiter des incidents techniques complexes. * Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Sens du service et esprit d'accompagnement. * Excellentes qualités de communication et de pédagogie. * Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau DSI.