Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :VOS MISSIONSNous recrutons un assistant SAV/ADV (H/F) . Poste basé à Prahecq (79).Rattaché à la Responsable SAV et ADV, vos missions seront les suivantes Assurer le suivi des livraisons en collaboration avec nos partenaires transporteurs- Gérer les demandes et réclamations clients (par mail, téléphone, etc.) dans une logique de satisfaction et de réactivité- Assurer le suivi et la gestion des commandes d'un client dédié- Anticiper les réclamations en informant nos clients des retards, différés ou toutes autres anomalies connues Enregistrer les données liées aux réclamations dans le TMS afin d'en assurer la traçabilité et le suivi- Venir en renfort auprès de l'exploitation notamment pour la saisie des ordres de transport- Garantir la satisfaction de nos clients en veillant au bon déroulement des opérations qui nous sont confiéesDescription du profil :CE QUE NOUS RECHERCHONS- Vous êtes méthodique, organisé, et ponctuel- Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et réactive, ayant le sens du service et une réelle aisance dans la relation client- Vous faites preuve de réactivité et de polyvalence- Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et savez faire preuve de diplomatie, d'écoute et de sang-froid notamment dans la gestion des situations conflictuelles