Product Manager - CRM Experience & Connectivity (UX / Intégration SI) - Freelance (H/F)

DESCRIPTIF DÉTAILLÉ DU BESOINDans le cadre de l'évolution de son environnement digital, un acteur international des services financiers recherche un Product Manager pour rejoindre une squad consacrée à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la connectivité de son CRM.Développé entièrement en interne et utilisé par plus de 1 200 collaborateurs sur 7 métiers, le CRM représente un outil central pour les équipes commerciales et les fonctions en relation avec les clients.L'ambition est de transformer cette plateforme en un véritable espace de travail centralisé (One-Stop Shop) permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement à l'information, d'exécuter leurs actions et de collaborer efficacement, sans multiplier les applications.Vos principales missions :1.

Faire évoluer l'expérience utilisateur du CRM * Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration des parcours utilisateurs. * Simplifier la navigation et optimiser l'ergonomie des différents modules. * Améliorer la productivité des équipes grâce à des parcours plus fluides et intuitifs. * Collaborer étroitement avec les UX/UI Designers et Business Analysts dans les phases de Product Discovery. * Organiser des ateliers utilisateurs, tests de prototypes et cycles d'amélioration continue.2.

Développer la connectivité du CRM avec l'écosystème digital * Piloter les évolutions liées à l'intégration d'Outlook, Microsoft Teams et des solutions de téléphonie. * Contribuer à l'interconnexion avec des applications métiers internes, des fournisseurs d'intelligence de marché et des plateformes orientées clients. * Identifier les besoins de synchronisation des données et des processus entre applications. * Travailler avec les équipes techniques pour faciliter les échanges entre les différents systèmes. * Réduire les tâches manuelles et les changements d'outils dans les processus quotidiens.3.

Contribuer au pilotage produit et à la roadmap * Décliner les priorités de la roadmap en plans de delivery. * Formaliser les besoins fonctionnels, parcours et critères de succès. * Prioriser les fonctionnalités selon la valeur utilisateur et les objectifs métiers. * Coordonner les développeurs, Business Analysts, QA et designers. * Accompagner la définition des MVP, les phases de validation et les mises en production.4.

Favoriser l'adoption et l'amélioration continue * Mesurer l'utilisation des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des collaborateurs. * Recueillir les retours terrain et analyser les demandes de support. * Participer à la préparation des communications et supports de formation. * Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de la squad et de l'expérience produit.PROFIL RECHERCHÉ * Minimum 3 ans d'expérience en Product Management, Product Ownership ou pilotage de projets produits digitaux. * Expérience sur une plateforme CRM ou un outil métier destiné à un grand nombre d'utilisateurs. * Forte sensibilité UX/UI et capacité à concevoir des parcours utilisateurs efficaces. * Bonne compréhension des enjeux d'intégration applicative, des API et des échanges de données entre systèmes. * Connaissance des écosystèmes Microsoft 365, notamment Outlook et Teams, appréciée. * Maîtrise des méthodes Agile, Product Discovery, Design Thinking et approches MVP. * Bonne pratique de Jira et Figma ; connaissance de Power BI appréciée. * Familiarité avec Copilot et les outils IA de productivité. * Capacité à travailler dans une équipe pluridisciplinaire et à coordonner les parties prenantes métiers et IT. * Autonomie, pragmatisme, sens du service, capacité d'écoute et excellent relationnel. * Français et anglais courants indispensables. * Une expérience dans un environnement financier ou international constitue un plus.Pourquoi