Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

Vous aimez accueillir, accompagner et rendre service ?L'Hôtel Mercure Ariatel, établissement 4 étoiles en Guyane, recherche un(e) réceptionniste motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer à l'expérience client unique que nous offrons chaque jour.Vos missions principales :Accueil et relation client :Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en personne, par téléphone ou par mailEffectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) dans le respect des standards MercureRenseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les services disponibles à proximité (restaurants, activités, transports.)Gérer les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction clientTraiter les réclamations ou remarques avec diplomatie et efficacitéRéservations et gestion administrative :Saisir, modifier et suivre les réservations individuelles ou groupesVérifier les conditions tarifaires, appliquer les politiques commerciales de l'établissementRéaliser les clôtures de caisse, les encaissements et la facturation des séjoursEffectuer le reporting quotidien des arrivées, départs, et taux d'occupationTravailler en coordination avec les autres services (étages, restauration, direction.)Soutien opérationnel :Participer à la mise en place des procédures qualité et à leur respectVeiller à la bonne présentation de la réception et des espaces communsContribuer à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les consignes internesAssurer la transmission d'information entre les différentes équipes (prise de poste, consignes)Profil recherché :Excellente présentation, sens du contact et du serviceAutonomie, rigueur et réactivitéMaîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (une expérience avec FOLS ou Opera est un plus)Expérience en hôtellerie souhaitée (mais les débutants motivés sont les bienvenus)Maîtrise du français, l'anglais est un atoutType de contrat : CDI Lieu de travail : Hôtel Mercure Ariatel - GuyaneHoraires : Travail en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés