UN(E) RESPONSABLE BILLETTERIE ET RELATIONS AVEC LE PUBLIC (H/F)

Rattaché.e au / à la secrétaire général.e, il-elle pilote l'activité de la billetterie : il-elle met en œuvre les moyens techniques et humains permettant d'assurer une expérience spectateur de qualité, dans toutes ses composantes.

Responsable des ventes de places et d'abonnements, il-elle est un fin connaisseur des spectateurs de l'Orchestre et collabore activement à la stratégie d'élargissement des publics.

Activités principales

Développer une gestion dynamique des ventes

• Organiser et optimiser l'activité de la billetterie : paramétrages du logiciel, gestion des jauges, campagne d'abonnements, coordination avec le 5ème Lieu, gestion des groupes ;
• Assurer la fonction de régisseur.se titulaire de recettes et d'avances, conformément aux procédures définies par le comptable public ;
• Etre garant.e du bon usage et de la performance du logiciel de billetterie, en lien avec l'éditeur ;
• Optimiser la billetterie en ligne (parcours spectateurs, ergonomie, etc.) ;
• Construire la politique tarifaire ; rédiger la délibération et les arrêtés correspondants ;
• Concevoir les formules d'abonnement ;
• Assurer la gestion des accords passés avec les billetteries des institutions partenaires pour les concerts en partenariat (conventions et suivi) ;
• Contribuer à la conception de la stratégie marketing et fidélisation des publics ;
• Assurer l'accueil billetterie en cas d'absence des agentes de billetterie ou de pic d'activité.

Assurer une bonne gestion du pôle dont il-elle a la charge

• Encadrer, coordonner et évaluer l'équipe de billetterie, actuellement composée de deux agentes ; établir les plannings mensuels prévisionnels et réalisés ;
• Coordonner les prestations externalisées de sécurité et d'accueil des publics ;
• Établir régulièrement les projections de remplissages et les prévisions des recettes de billetterie ;
• Suivre la fréquentation des concerts et alerter, le cas échéant ;
• Élaborer les prévisions de dépenses annuelles du pôle et en suivre l'exécution ;
• Effectuer l'ensemble des déclarations réglementaires concernant la billetterie (SIBIL, SACEM, etc.) ;
• Gérer le versement des sommes compensatoires (Carte Atout Voir, Carte Culture) ;
• Réaliser des bilans analytiques des résultats de la billetterie et produire les statistiques de fréquentation.

Optimiser la relation avec les publics

• Garantir, pour tous les publics, une expérience spectateur de qualité ;
• Coordonner la gestion de la relation client (CRM) ;
• Veiller à l'accessibilité aux concerts des spectateurs en situation de handicap, en lien avec la responsable communication et actions culturelles (concerts Relax, etc.) ;
• Piloter le Club des mécènes particuliers, en lien avec le responsable mécénat et développement des ressources ;
• Gérer les invitations protocolaires.

Dans le cadre de l'ensemble de ces activités, il-elle effectue diverses formalités administratives (ordres de service, demande de devis et suivi des factures, classement et archivage des dossiers, etc.).

PROFIL

• Formation bac +3 minimum ; bac +5 apprécié dans le domaine du management culturel ou du marketing
• Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste similaire incluant l'encadrement ou la coordination d'une équipe
• Intérêt marqué pour la musique classique
• Maîtrise des outils bureautiques, capacité à prendre en main les logiciels métier (notamment le logiciel de billetterie Rodrigue), maîtrise des outils marketing et CRM
• Aisance dans le traitement statistique des données
• Connaissance des règles de comptabilité publique
• Pratique de l'allemand et de l'anglais
• Capacité organisationnelle, sens des priorités
• Capacité à élaborer un budget prévisionnel, à piloter son exécution et à en assurer le suivi
• Aptitude à encadrer, animer et fédérer une équipe
• Capacité à prévenir et à gérer les situations de conflit